GARANTÍAS Y DEVOLUCIONES
Garantía
En VisualDavid trabajamos para ofrecer productos de la máxima calidad. Todos los productos cuentan con las garantías legales aplicables frente a defectos de fabricación o falta de conformidad.
La garantía no cubrirá los daños o incidencias derivados de:
- Una instalación incorrecta realizada por el cliente o por terceros.
- Un uso inadecuado del producto.
- Golpes, manipulaciones o desgaste por uso normal.
- Errores en los archivos de impresión facilitados por el cliente (ortografía, colores, medidas, resolución, etc.).
- Daños ocasionados por agentes externos.
La realización de un pedido en nuestra tienda implica que el cliente ha leído y acepta nuestras Condiciones Generales de Contratación, incluidos los plazos de fabricación y entrega.
Plazos de entrega
Los plazos de producción y entrega mostrados en la ficha de cada producto son orientativos.
VisualDavid hará todo lo posible para cumplir los plazos indicados, pero no será responsable de retrasos ocasionados por causas ajenas a su control, como incidencias de producción, fuerza mayor o retrasos imputables a la empresa de transporte.
Por este motivo, recomendamos no contratar servicios de instalación, alquiler de maquinaria o campañas publicitarias basándose exclusivamente en la fecha estimada de entrega.
Productos dañados durante el transporte
Si el pedido llega con daños visibles, el cliente deberá seguir los siguientes pasos:
- Revisar el estado del embalaje antes de aceptar la entrega.
- Si observa golpes o daños, indicarlo en el albarán o dispositivo de firma del transportista.
- Realizar fotografías del embalaje y del producto dañado.
- Comunicar la incidencia a VisualDavid en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción del pedido.
- Enviar las fotografías y la información del pedido al correo electrónico [correo@visualdavid.es].
Una vez recibida la documentación, VisualDavid analizará la incidencia y ofrecerá una solución en el menor plazo posible, mediante reposición del producto, reparación o cualquier otra medida que corresponda.
Las reclamaciones comunicadas fuera del plazo indicado podrán no ser aceptadas cuando ello impida gestionar correctamente la incidencia con la empresa de transporte.
Devoluciones
Debido a que la mayoría de los productos comercializados por VisualDavid son fabricados a medida y personalizados conforme a las especificaciones del cliente, no se aceptan devoluciones ni desistimientos, de acuerdo con la legislación vigente en materia de consumo para productos personalizados.
Únicamente se aceptarán devoluciones cuando:
- El producto presente un defecto de fabricación.
- El producto recibido no corresponda con el pedido realizado.
- Exista un error imputable a VisualDavid.
En estos casos, VisualDavid asumirá los gastos derivados de la sustitución o devolución del producto.
Cancelación de pedidos
Los pedidos podrán cancelarse únicamente antes de que haya comenzado el proceso de producción.
Una vez iniciada la fabricación o aprobado el diseño por parte del cliente, no será posible cancelar el pedido al tratarse de un producto personalizado.
Reembolsos
Cuando proceda un reembolso, éste se efectuará utilizando el mismo método de pago empleado por el cliente durante la compra, salvo acuerdo diferente entre ambas partes.
El plazo para efectuar el reembolso dependerá del método de pago utilizado y de los tiempos de procesamiento de la entidad financiera correspondiente.
Reclamaciones
Si el cliente desea presentar una reclamación, puede ponerse en contacto con nosotros a través de:
Correo electrónico: [correo@visualdavid.es]
Teléfono: [Número de teléfono]
Nos comprometemos a estudiar cada incidencia y ofrecer una respuesta en el menor plazo posible.
Resolución de litigios en línea
De conformidad con la normativa europea, los consumidores pueden acceder a la Plataforma de Resolución de Litigios en Línea (ODR) de la Comisión Europea para resolver conflictos relacionados con compras realizadas por Internet.
El uso de esta plataforma es voluntario y no limita el derecho de las partes a acudir a los tribunales competentes cuando corresponda..
